Última actualización: Julio de 2026
En Vinum sabemos que un buen vino merece llegar en perfectas condiciones. Por eso trabajamos con empresas de transporte reconocidas y utilizamos embalajes adecuados para proteger cada pedido durante su traslado.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos dentro de Chile.
1. Cobertura
Realizamos despachos a todo el territorio nacional.
Los envíos son gestionados a través de empresas especializadas.
La empresa de transporte será seleccionada por Vinum considerando el destino, la cobertura disponible y las condiciones logísticas al momento del despacho.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación de tu pedido.
Antes de ser despachados, todos los productos pasan por un proceso de revisión para verificar:
- Estado de las botellas.
- Integridad de los sellos.
- Correcta selección de los productos.
- Calidad del embalaje.
Nuestro objetivo es asegurar que cada pedido salga en las mejores condiciones posibles.
3. Plazos de despacho
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago.
Los plazos pueden variar según:
- Región de destino.
- Distancia.
- Disponibilidad logística del transportista.
- Condiciones climáticas.
- Contingencias externas.
Durante períodos de alta demanda, eventos especiales o fechas comerciales, los tiempos de entrega podrían extenderse.
Vinum no puede garantizar horarios específicos de entrega, ya que estos dependen de la empresa transportista.
4. Costos de envío
El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra.
El valor dependerá de factores como:
- Dirección de destino.
- Cantidad de productos.
- Peso del pedido.
- Dimensiones del embalaje.
No existen cargos ocultos; el monto informado durante la compra será el valor final del despacho.
5. Seguimiento del pedido
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío cuando dicho servicio se encuentre disponible.
Si tienes dudas sobre el estado de tu compra, también puedes escribirnos a jose.duran@vinum.cl y con gusto revisaremos la información.
6. Recepción del pedido
Te recomendamos revisar cuidadosamente el estado del paquete antes de aceptar la entrega.
Si observas:
- Embalaje dañado.
- Botellas quebradas.
- Señales evidentes de golpes.
- Manipulación anormal del paquete.
Te sugerimos dejar constancia con el transportista y comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas enviando fotografías del paquete y del producto.
Esto nos permitirá gestionar una solución de forma rápida.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y los datos de contacto.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o no existe una persona disponible para recibir el pedido, la entrega podrá retrasarse o requerir un nuevo despacho.
En estos casos, los costos asociados al nuevo envío podrán ser de cargo del cliente.
8. Entrega a mayores de 18 años
De acuerdo con la legislación chilena, las bebidas alcohólicas solo pueden ser entregadas a personas mayores de 18 años.
El transportista podrá solicitar la cédula de identidad para verificar la edad del receptor.
Si no es posible acreditar la mayoría de edad, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones y coordinaremos una nueva entrega, pudiendo aplicarse costos adicionales.
9. Productos dañados durante el transporte
Aunque utilizamos embalajes diseñados para proteger nuestros productos, pueden ocurrir situaciones excepcionales durante el transporte.
Si recibes un producto dañado, te pedimos:
- Tomar fotografías del embalaje y del producto.
- Contactarnos dentro de las primeras 24 horas.
- Adjuntar el número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido.
Analizaremos cada caso y, si corresponde, gestionaremos el reemplazo del producto o la solución más adecuada.
10. Casos de fuerza mayor
Los tiempos de entrega podrían verse afectados por circunstancias ajenas al control de Vinum, tales como:
- Condiciones climáticas extremas.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Cortes de ruta.
- Huelgas o paralizaciones.
- Emergencias sanitarias.
- Otras situaciones de fuerza mayor.
En estos casos mantendremos informado al cliente y realizaremos todos los esfuerzos razonables para completar la entrega en el menor tiempo posible.
11. Contacto
Si tienes consultas relacionadas con tu despacho, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Sociedad Comercial Vinum SpA
📞 +56 9 9521 9388
Nuestro compromiso
En Vinum entendemos que cada botella representa una experiencia. Por eso ponemos especial cuidado en la preparación de cada pedido, seleccionando cuidadosamente los productos, utilizando embalajes adecuados y trabajando con transportistas confiables para que tus vinos lleguen en las mejores condiciones posibles.
