Última actualización: Julio de 2026
En Vinum queremos que disfrutes cada compra con tranquilidad. Si bien revisamos cuidadosamente cada pedido antes de su despacho, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales.
Esta política explica cómo actuamos frente a productos con fallas y cuáles son los derechos que la legislación chilena reconoce a nuestros clientes.
1. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Vinum cuentan con la garantía legal establecida en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto presenta una falla atribuible a su fabricación o llega en condiciones que impidan su consumo normal, podrás solicitar la aplicación de la garantía legal dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
2. ¿Cuándo aplica la Garantía Legal?
La garantía legal podrá aplicarse cuando el producto:
- Presente una falla de fabricación.
- Llegue quebrado o dañado debido al transporte.
- Corresponda a un producto distinto al comprado.
- Presente un defecto que afecte su uso normal y que no sea atribuible al consumidor.
Cada solicitud será revisada por nuestro equipo para determinar su procedencia conforme a la legislación vigente.
3. ¿Cuándo no aplica?
La garantía legal no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
- Golpes posteriores a la entrega.
- Manipulación inadecuada del producto.
- Almacenamiento en condiciones no recomendadas.
- Exposición prolongada a temperaturas extremas.
- Apertura o consumo parcial del producto, salvo que exista una falla atribuible a su origen.
- Preferencias personales respecto del sabor, aroma, cuerpo o características propias del vino.
Las diferencias naturales entre cosechas (añadas) o pequeños cambios de presentación realizados por la viña tampoco constituyen una falla del producto.
4. Cambios por preferencia personal
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, Vinum no realiza cambios ni devoluciones por preferencias personales, tales como:
- El cliente eligió una cepa distinta a la que esperaba.
- El vino no fue de su gusto.
- Cambió de opinión después de recibir el pedido.
- Compró un producto por error.
Esta política no limita los derechos que la legislación chilena reconoce respecto de la garantía legal cuando corresponda.
5. ¿Cómo solicitar una revisión?
Si necesitas hacer uso de la garantía legal, te pedimos escribirnos a jose.duran@vinum.cl indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información y te responderá a la brevedad con los pasos a seguir.
6. Evaluación del caso
Cada solicitud será analizada de forma individual.
Si es necesario, podremos solicitar el retorno del producto para verificar su estado antes de resolver el caso.
Nuestro objetivo es entregar una respuesta rápida, justa y transparente para ambas partes.
7. Soluciones disponibles
Cuando corresponda aplicar la garantía legal, Vinum podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, de acuerdo con la legislación vigente y las características del caso:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro equivalente, previa aceptación del cliente.
- Reembolso del monto pagado.
La solución definitiva se coordinará directamente con el cliente una vez finalizada la evaluación.
8. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos:
- Revisar el estado del paquete antes de aceptarlo.
- Tomar fotografías del embalaje y del producto.
- Informarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Mientras antes recibamos la información, más rápido podremos gestionar una solución.
9. Nuestro compromiso
En Vinum revisamos cuidadosamente cada pedido antes de despacharlo y trabajamos con embalajes diseñados para proteger las botellas durante el transporte.
Si ocurre algún inconveniente, nuestro compromiso es escucharte, revisar el caso con seriedad y ofrecer una solución conforme a la legislación vigente y a nuestros estándares de servicio.
10. Contacto
Si necesitas realizar una consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Sociedad Comercial Vinum SpA
📞 +56 9 9521 9388
Vigencia
Esta Política de Cambios y Garantía Legal entra en vigencia desde su publicación en vinum.cl y podrá ser actualizada cuando existan modificaciones legales o cambios en la operación de la empresa.
Gracias por confiar en Vinum
Queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si tienes dudas antes, durante o después de tu compra, estaremos disponibles para ayudarte y orientarte en todo momento.
