1. Identificación de la empresa
Razón Social: Sociedad Comercial Vinum SpA
RUT: 78.433.469-4
Sitio web: www.vinum.cl
Correo electrónico: jose.duran@vinum.cl
Teléfono: +56 9 9521 9388
Dirección: Tres Espinos, Camino a Niebla km 13, Valdivia, Chile.
2. Uso del sitio
El acceso a este sitio web es gratuito y está destinado a personas mayores de 18 años.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma responsable, respetando la legislación vigente y absteniéndose de realizar acciones que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma o vulnerar los derechos de Vinum o de terceros.
No está permitido:
- Utilizar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información restringida.
- Alterar el funcionamiento normal del sitio mediante software malicioso u otros mecanismos.
- Reproducir o utilizar el contenido del sitio con fines comerciales sin autorización expresa de Vinum.
Vinum podrá suspender o bloquear el acceso de aquellos usuarios que hagan un uso indebido del sitio.
3. Registro de usuarios
Para realizar compras no es obligatorio crear una cuenta, salvo que determinadas funcionalidades del sitio así lo requieran.
Cuando un usuario decida registrarse, deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Cada usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
En caso de detectar un uso no autorizado de la cuenta, el usuario deberá informar a Vinum a la brevedad mediante el correo jose.duran@vinum.cl.
4. Productos
Vinum comercializa vinos y otros productos relacionados con el mundo del vino.
Toda la información publicada en el sitio, incluyendo descripciones, imágenes, fichas técnicas y precios, tiene como finalidad entregar información clara a nuestros clientes.
Las fotografías son referenciales y pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto recibido, especialmente cuando los productores actualizan etiquetas, botellas o presentaciones.
Asimismo, una misma etiqueta puede corresponder a distintas añadas según la disponibilidad informada por cada viña.
Cuando una cosecha específica sea un elemento esencial de la compra, dicha información será indicada expresamente en la ficha del producto.
5. Disponibilidad de stock
Todos los productos publicados en vinum.cl están sujetos a disponibilidad de stock.
La incorporación de un producto al carrito de compras no garantiza su disponibilidad definitiva.
La venta se entenderá confirmada únicamente cuando Vinum valide el pago y confirme la existencia del producto solicitado.
En caso de falta de stock, Vinum podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Reembolso íntegro del monto pagado.
- Sustitución por un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
- Esperar la reposición del producto cuando ello sea posible.
6. Precios
Todos los precios publicados en vinum.cl se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento antes de que una compra sea confirmada.
Una vez aceptado el pedido por Vinum, el precio informado al momento de la compra permanecerá inalterable para esa transacción.
Si por un error evidente de publicación un producto apareciera con un precio manifiestamente incorrecto, Vinum podrá dejar sin efecto la compra antes de su despacho, informando oportunamente al cliente y procediendo al reembolso total del monto pagado.
7. Proceso de compra
Comprar en Vinum es simple y seguro.
El proceso considera las siguientes etapas:
- Selección de productos.
- Ingreso de datos de facturación y despacho.
- Selección del medio de pago.
- Confirmación del pedido.
- Validación del pago por parte de la plataforma correspondiente.
- Confirmación de la compra por parte de Vinum.
La recepción del correo electrónico de confirmación no implica necesariamente que el pedido haya sido despachado, sino que la orden ha sido recibida para su procesamiento.
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado una vez que Vinum confirme la disponibilidad del producto y la aceptación del pago correspondiente.
8. Medios de pago
En Vinum ofrecemos medios de pago seguros para proteger la información y brindar una experiencia de compra confiable.
Actualmente aceptamos los siguientes medios de pago:
- Flow.
Todos los pagos son procesados mediante plataformas externas certificadas. Vinum no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago utilizados por nuestros clientes.
La compra quedará sujeta a la aprobación de la transacción por parte de la entidad emisora del medio de pago seleccionado.
En caso de rechazo del pago, la orden será cancelada automáticamente y no generará obligación alguna para las partes.
9. Venta de bebidas alcohólicas
Vinum comercializa bebidas alcohólicas exclusivamente a personas mayores de 18 años, conforme a la legislación chilena.
Al realizar una compra, el cliente declara bajo su responsabilidad ser mayor de edad y contar con capacidad legal para adquirir este tipo de productos.
Al momento de la entrega, la empresa de transporte o el personal encargado podrá solicitar la cédula de identidad del receptor para verificar su mayoría de edad.
Si no fuera posible acreditar este requisito, el despacho podrá ser rechazado y reprogramado, pudiendo aplicarse los costos adicionales que correspondan.
10. Despachos
Realizamos despachos a todo Chile mediante empresas especializadas en transporte de encomiendas.
Los plazos de entrega informados durante el proceso de compra son referenciales y podrán variar según la localidad de destino, condiciones climáticas, contingencias logísticas o situaciones ajenas al control de Vinum.
Los costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra y dependerán del destino, volumen y peso del pedido.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío cuando dicho servicio se encuentre disponible.
11. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, señales de manipulación o roturas que puedan comprometer el contenido, el cliente deberá dejar constancia con el transportista y comunicarse con Vinum a través de jose.duran@vinum.cl dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Con el fin de agilizar la evaluación del caso, podrá solicitarse el envío de fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y los productos afectados.
12. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Vinum cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación que no sea atribuible al uso del cliente, este podrá ejercer los derechos contemplados por la ley dentro de los plazos vigentes.
Para gestionar una solicitud de garantía será necesario presentar el comprobante de compra y entregar los antecedentes que permitan evaluar el caso.
La garantía legal no aplica respecto de daños ocasionados por un almacenamiento inadecuado, golpes posteriores a la entrega, exposición a temperaturas extremas o cualquier otra circunstancia imputable al consumidor.
13. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios y bebidas alcohólicas, Vinum no realiza cambios o devoluciones por gusto personal, preferencias de consumo o errores en la elección del producto por parte del cliente.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores respecto de la garantía legal cuando corresponda.
Si un pedido presenta errores atribuibles a Vinum o llega con daños ocasionados durante el transporte, nuestro equipo evaluará cada caso para entregar una solución adecuada en el menor plazo posible.
14. Cancelación de pedidos
Vinum podrá cancelar total o parcialmente una orden de compra cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Rechazo o imposibilidad de validar el pago.
- Errores evidentes de precio publicados involuntariamente.
- Indicios razonables de fraude o uso indebido de medios de pago.
- Imposibilidad de verificar la información proporcionada por el comprador.
En cualquiera de estos casos, el cliente será informado oportunamente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso íntegro del monto pagado mediante el mismo medio utilizado para la compra o por otro mecanismo acordado entre las partes.
15. Responsabilidad
Vinum realiza sus mejores esfuerzos para mantener actualizada la información publicada en el sitio web.
Sin embargo, no garantiza la disponibilidad permanente de todos los productos ni la ausencia de interrupciones temporales derivadas de labores de mantenimiento, actualizaciones tecnológicas o causas de fuerza mayor.
Asimismo, Vinum no será responsable por retrasos atribuibles a empresas transportistas, eventos climáticos, cortes de ruta, desastres naturales u otras circunstancias que escapen razonablemente a su control.
16. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en vinum.cl, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, diseños, gráficos, fichas técnicas, videos y demás elementos que forman parte del sitio web, es de propiedad de Sociedad Comercial Vinum SpA o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización del contenido del sitio con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de Vinum.
Se autoriza únicamente el uso personal del contenido con fines informativos y de navegación dentro del sitio web.
17. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros con fines informativos o para facilitar determinados servicios.
Vinum no controla ni es responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios externos, por lo que el acceso a ellos será de exclusiva responsabilidad del usuario.
La inclusión de un enlace no implica una recomendación, aprobación o relación comercial entre Vinum y el sitio enlazado.
18. Protección de la información
En Vinum adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal de nuestros clientes frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos a nuestros clientes mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y utilizar conexiones seguras al realizar compras en línea.
El tratamiento de los datos personales se regula en detalle en nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web.
19. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra o registrarse en vinum.cl, el usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con sus pedidos, tales como confirmaciones de compra, estados del despacho, respuestas a consultas y otras notificaciones necesarias para la correcta prestación del servicio.
Adicionalmente, y cuando el usuario lo autorice o la legislación aplicable lo permita, Vinum podrá enviar información sobre nuevos productos, promociones, eventos y contenidos relacionados con el mundo del vino.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o escribiendo a jose.duran@vinum.cl.
20. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Vinum podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, mejoras en nuestros servicios, incorporación de nuevas funcionalidades o modificaciones en la operación del sitio.
La versión vigente será siempre la publicada en vinum.cl e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán las compras ya confirmadas con anterioridad a su publicación.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con la utilización del sitio web o con las compras realizadas a través de vinum.cl será resuelta conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos que la normativa sobre protección de los consumidores reconoce a los clientes.
22. Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones o necesitas asistencia respecto de una compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Sociedad Comercial Vinum SpA
Sitio web: www.vinum.cl
Correo electrónico: jose.duran@vinum.cl
Teléfono: +56 9 9521 9388
Dirección: Tres Espinos, Camino a Niebla km 13, Valdivia, Chile.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y responder tus consultas a la mayor brevedad posible.
Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde su fecha de publicación en vinum.cl y permanecerán vigentes hasta que sean reemplazados por una versión posterior.
Gracias por confiar en Vinum
En Vinum creemos que comprar vino debe ser una experiencia simple, segura y transparente. Por eso trabajamos para ofrecer una plataforma confiable, una cuidadosa selección de productos y un servicio cercano antes, durante y después de cada compra.
